Wejdź na stronę główną

Tel: +48 81 884 21 21 Godziny otwarcia: kliknij tutaj

Ważne informacje

Alert Rezerwacyjny

Alert Rezerwacyjny Suncamp to usługa, dzięki której będziesz mieć możliwość zarezerwowania wybranego zakwaterowania na wybranym kempingu jak tylko pojawi się taka możliwość na stronie. Wiele osób lubi planować swoje wakacje z rocznym wyprzedzeniem. Równie wiele osób wie rok wcześniej gdzie dokładnie chce je spędzić. A systemy rezerwacyjne i umowy z kempingami potrzebują więcej czasu. Dlatego, aby nie przegapić momentu gdy kemping / zakwaterowanie może już być rezerwowane na przyszły rok, wprowadziliśmy Alert Rezerwacyjny. To prosta wiadomość email z właściwą informacją o właściwym czasie. Dobra wiadomość: możesz ustawić kilka alertów w tym samym czasie! Sprawdź jak działa Alert Rezerwacyjny

Animacje

Na wielu kempingach oferowany jest program animacyjny. Kemping określa, kiedy i jak często odbywa się ten program. Częściowo zależy to od zainteresowania gości kempingu, obłożenia kempingu i okresu sezonowego. Programy animacyjne odbywają się regularnie tylko w sezonie i przeważnie prowadzone są w głównym języku kraju.

Anulowanie wakacji na kempingu

W przypadku każdej anulacji pobytu obowiązują nasze Warunki anulowania rezerwacji. Należy zwrócić uwagę, że inne zasady obowiązują dla rezerwacji naszych luksusowych zakwaterowań SunLodge, a inne dla wszystkich pozostałych zakwaterowań oraz parceli dostępnych na stronie Suncamp. Sprawdź poniżej które warunki dotyczą Twojej rezerwacji.

Warunki anulowania oferty Suncamp

Wyjątkowe w Suncamp: elastyczne warunki anulacji!
Rozumiemy jak ważne w momencie planowania wakacji jest poczucie bezpieczeństwa. Rozumiemy też obawy przed zmianą planów i konsekwencjami finansowymi. Dlatego z nami możesz anulować swoją rezerwację bez kosztów* przed 1 lutego 2025 r.

Jeśli anulujesz rezerwację po 1 lutego 2025 r., zastosujemy warunki anulowania rezerwacji obowiązujące na zarezerwowanym kempingu. Są one często bardziej elastyczne i korzystniejsze niż warunki stosowane przez wielu innych touroperatorów. Suncamp jest pod tym względem wyjątkowy! Aktualne warunki anulowania konkretnego zakwaterowania na kempingu można znaleźć na stronie Suncamp.pl. Do opłat za anulowanie rezerwacji należy doliczyć opłatę rezerwacyjną, składkę SGR oraz wszelkie wykupione ubezpieczenia.

Gdzie można znaleźć warunki anulowania oferty Suncamp?

Znajdź kemping...

Przejdź do kempingu, któ;ry chcesz zarezerwować.

Powiększ obraz

1.

Znajdź zakwaterowanie...

Kliknij: Więcej informacji i Anulowanie

 

Powiększ obraz

2.

3. Przejdź do zakładki...

Wybierz Warunki anulowania rezerwacji

 

Powiększ obraz

3.

Warunki anulowania...

Przeczytaj aktualne warunki anulowania wybranego zakwaterowania.

Powiększ obraz

4.

Zgłoszenia anulacji przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej (e-mail) w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) w godzinach od 08:30 do 16:30. W przypadku anulowania rezerwacji poza godzinami pracy biura, anulowanie rezerwacji będzie skuteczne od następnego dnia roboczego. Warunki rezerwacji mogą ulec zmianie.

*Bezpłatna anulacja nie obejmuje poniesionych kosztów ubezpieczenia, które nie zostaną zwrócone.

Warunki anulowania zakwaterowań SunLodge

SunLodges to nasza własna marka zakwaterowań o bardzo wysokim standardzie. W przypadku anulacji rezerwacji takiego zakwaterowania, obowiązują stałe warunki anulacji, a koszty anulacji uzależnione są od czasu jaki pozostał do rozpoczęcia pobytu. Do kosztów za anulowanie rezerwacji doliczana jest opłata rezerwacyjna, składka SGR oraz wszelkie wykupione ubezpieczenia.

Kliknij tutaj, aby przeczytać warunki anulowania rezerwacji zakwaterowań SunLodge w 2025 r. Warunki anulowania rezerwacji zakwaterowań SunLondge w 2025 r.
Czas anulacji Koszty anulacji
W przypadku anulowania rezerwacji przed 01-02-2025 Bezpłatnie (z wyłączeniem ewentualnych składek ubezpieczeniowych i SGR)
Anulowanie do 42. dnia przed rozpoczęciem pobytu Zaliczka
Anulowanie od 42. do 28. dnia przed rozpoczęciem pobytu 25% sumy podróży
Anulowanie od 28. do 14. dnia przed rozpoczęciem pobytu 50% sumy podróży
Anulowanie od 14. do 7. dnia przed rozpoczęciem pobytu 75% sumy podróży
Anulowanie od 7. dnia przed rozpoczęciem pobytu 90% sumy podróży
W przypadku anulowania w dniu wyjazdu lub później 100% sumy podróży

Basen

Większość kempingów Suncamp posiada basen. Kemping określa daty i godziny jego otwarcia. Zazwyczaj jest to okres od połowy maja do połowy września. Temperatura wody w basenie jest również określana przez kemping. W krajach południowych zdarza się, że basen jest zamknięty podczas sjesty. Szorty kąpielowe i bermudy są często niedozwolone ze względów higienicznych. Często istnieje również obowiązek noszenia czepka pływackiego, jak na przykład we Włoszech. Suncamp nie ma wpływu na te zasady. Na niektórych kempingach za leżaki i/lub parasole trzeba dodatkowo zapłacić. Nie zawsze dozwolone jest również wnoszenie do wody dmuchanych materacy i/lub piłek plażowych/gier (w jakiejkolwiek formie). Czasami trzeba nosić specjalne opaski na rękę, aby wejść na teren basenu. Ma to na celu zapewnienie, że tylko goście kempingu mogą korzystać z basenu.

Dokumenty podróży

Dokumenty podróżne otrzymasz na około dwa tygodnie przed datą przyjazdu (pod warunkiem uregulowania pełnej płatności). W dokumentach podróży znajdziesz voucher, a w nim dane adresowe kempingu, szczegóły rezerwacji, godziny zameldowania. Voucher należy okazać w recepcji kempingu po przyjeździe. Możesz go wydrukować, ale polecamy pobranie naszej aplikacji SunCamp, w której będziesz mieć stały dostęp do vouchera jak i wszystkich szczegółów rezerwacji. Sprawdź koniecznie czy wszystkie osoby jadące zostały wymienione w voucherze. Jeśli nie, kemping może naliczyć dodatkowe opłaty za osoby, które nie zostały zgłoszone.

Główny rezerwujący

Główny rezerwujący musi mieć ukończone 18 lat w momencie dokonywania rezerwacji. Główny rezerwujący ponosi odpowiedzialność za wszystkich innych podróżnych objętych rezerwacją. Korespondencja dotycząca rezerwacji jest prowadzona wyłącznie za pośrednictwem głównego rezerwującego. Minimalny wiek na niektórych kempingach może wynosić 21 lat. Czy tak jest w przypadku wybranego kempingu i czy masz mniej niż 21 lat? W takim przypadku rezerwacja może zostać odrzucona. Oczywiście otrzymasz od nas wiadomość w tej sprawie tak szybko, jak to możliwe.

Godziny przyjazdu i wyjazdu

Voucher, który stanowi część dokumentów podróży określa, o której godzinie można przybyć na kemping i o której godzinie należy go opuścić ostatniego dnia.

Klientom, którzy zarezerwowali zakwaterowanie (a nie parcelę), radzimy zameldować się między 16:00 a 19:00. Zakwaterowanie z pewnością będzie już posprzątane i przygotowane. Warto pamiętać, że na niektórych kempingach obowiązuje sjesta (zazwyczaj między 13:00 a 15:00) i w tym czasie nie można się zameldować. Na większości kempingów należy wymeldować się między 8:00 a 10:00 rano.
Jeśli planujesz przyjazd później niż o 19:00, koniecznie poinformuj o tym kemping. Numer telefonu kempingu znajduje się na voucherze.

Przyjedziesz na kemping jeden lub kilka dni później lub planujesz wyjechać kilka dni wcześniej? Nie ma problemu - skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Zwróć jednak uwagę, że nie przysługuje Ci zwrot kosztów za niewykorzystane dni.

Grillowanie

Grillowanie jest dozwolone na wielu kempingach. Jednak informacja o obecności grilla, nie zawsze automatycznie oznacza, że należy on do standardowego wyposażenia Twojego zakwaterowania. Zazwyczaj chodzi o centralnie położone miejsce do grillowania, z którego mogą korzystać wszyscy goście kempingu.

Uwaga: kempingi często nie zezwalają na korzystanie z grilla przy użyciu węgla drzewnego ze względu na zagrożenie pożarowe. Lista udogodnień na kempingu określa, jakie rodzaje grilla są dozwolone.

Ilość gwiazdek

Różne kempingi są klasyfikowane za pomocą gwiazdek. Ogólnie rzecz biorąc można stwierdzić, że kemping z licznymi gwiazdkami oferuje więcej udogodnień niż kemping z niewielką ilością gwiazdek lub bez gwiazdek. Należy jednak wiedzieć, że klasyfikacja gwiazdkowa stosowana jest na poziomie krajowym i czasami regionalnym. Nie ma więc mowy o standaryzacji. Ponadto, w niektórych krajach kempingi nie posługują się gwiazdkami (Holandia). W tym przypadku brak gwiazdek nie oznacza, że dany kemping jest prosty. Należy wiedzieć, że firma Suncamp holidays nie ma żadnego wpływu na przyznawanie (ilości) gwiazdek.

Informacje paszportowo-wizowe

We wszystkich krajach prezentowanych na stronie Suncamp możesz legitymować się dowodem osobistym lub paszportem. W żadnym z tych państw wizy nie są wymagane. Warto zwrócić uwagę, by dokumenty potwierdzające tożsamość (dowód osobisty/ paszport) miały okres ważności obejmujący cały okres pobytu zagranicznego. Dzieci muszą mieć własne, osobne dokumenty (dowód lub paszport).

Na niektórych kempingach niestety nadal zdarza się, że podczas zameldowania pracownicy recepcji zatrzymują paszporty. Na niektórych kempingach można je nawet „stracić” na czas całego pobytu. Chociaż zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze jest to zgodne z prawem, musimy zaakceptować fakt, że są to zasady kempingu i nie mamy na nie wpływu.

Informacje w tej witrynie

Informacje na naszej stronie internetowej są gromadzone i utrzymywane z wielką starannością. Może się jednak zdarzyć, że informacje na stronie internetowej nie są aktualne lub poprawne. Suncamp nie ponosi odpowiedzialności za poprawność tych informacji.

Zdjęcia są ważnym źródłem informacji na tej stronie. Zdjęcia mają na celu przedstawienie tego, czego można oczekiwać na kempingu. Jeśli na kempingu znajduje się wiele zakwaterowań tego samego typu, lokalizacja zarezerwowanego obiektu może nieznacznie różnić się od przedstawionej na zdjęciu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zdjęcia i broszury dostarczone przez osoby trzecie.

Kaucja

W trakcie zameldowania konieczne jest wpłacenie kaucji (nie dotyczy rezerwacji parceli). Kaucja jest zwrotna i jest rodzajem zabezpieczenia. Jej wartość waha się między 100 € a 350 €. Gdy wyjeżdżając zostawisz po sobie zakwaterowanie czyste i w stanie nie odbiegającym od stanu w momencie zameldowania, otrzymasz zwrot kaucji. Gdyby jednak zdarzyło się, że zostawisz po sobie zniszczenia czy stan zakwaterowania odbiegałby znacznie od przyjętych norm, kemping ma prawo odliczyć koszty naprawy lub sprzątania z kaucji. Wysokość kaucji oraz sposób jej płatności (karta czy gotówka) podany jest na voucherze.

Klimatyzacja

Zdecydowana większość zakwaterowań oferowanych na naszej stronie, ma na wyposażeniu klimatyzację. W niektórych przypadkach jest ona wliczona w cenę, a w niektórych można ją wykupić. We wszystkich zakwaterowaniach SunLodge wyposażonych w klimatyzator, usługę klimatyzacji można dokupić podczas rezerwacji. Koszt to 3 € za dobę*. Klimatyzacja działa za pomocą klucza lub pilota. Oszczędzanie energii jest dla nas ważne, dlatego klimatyzacja nie może być ustawiona niżej niż 22 stopnie. Można jej również używać jako ogrzewanie. Jeżeli nie decydujesz się na rezerwację klimatyzacji lub ogrzewania, ale będąc na miejscu chcesz to zrobić, wówczas obowiązuje aktualna stawka. Może ona być wyższa niż 3 €. W przypadku wszystkich innych zakwaterowań, informację na temat obecności oraz kosztów klimatyzacji znajdziesz klikając w "Więcej informacji i warunki anulowania" przy wybranym zakwaterowaniu.

*Stawki mogą ulec zmianie.

Łodzie (jednostki pływające)/ pochylnia

Lista kempingowych udogodnień wskazuje, czy kemping posiada pochylnię. Jej obecność, nie oznacza automatycznie, że możesz swoją łódź przechowywać na kempingu lub że będzie dostępna boja dla Twojej łodzi.

Nie ma możliwości dokonania rezerwacji łodzi za pośrednictwem Suncamp. Jeśli chcesz zabrać swoją łódź ze sob, pProsimy o bezpośredni kontakt z kempingiem. Suncamp nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przyjęcia jednostki pływającej przez kemping.

Młodzież bez opieki dorosłych

Większość naszych kempingów to kempingi rodzinne. Rezerwacje dla młodzieży zazwyczaj nie są akceptowane. Aby uniknąć problemów, radzimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem rezerwacji.

Odległości

W wielu opisach kempingów i miejscowości podane są odległości od udogodnień czy atrakcji mało precyzyjnie, jak na przykład: w pobliżu, blisko, niedaleko, w okolicy. We wszystkich tych przypadkach istnieje dostępna droga, z której można skorzystać. Może to być zarówno utwardzona droga gruntowa, jak i droga asfaltowa. Te wskazania odległości zawsze zakładają ruch pieszy. Nie ma gwarancji, że do wskazanego miejsca można dotrzeć samochodem, wózkiem inwalidzkim, rowerem lub innym środkiem transportu. Odległość nie uwzględnia również obecności oświetlenia ani różnic wysokości.

Odpowiedzialność

Suncamp nie ponosi odpowiedzialności za utratę w wyniku zagubienia czy kradzieży własności prywatnej (w tym pieniędzy), uszkodzenie mienia oraz szkody lub obrażenia wyrządzone Tobie i Twoim współtowarzyszom podróży, niezależnie od przyczyny. Podczas pobytu ponosisz odpowiedzilaność za szkody wyrządzone w obiekcie wakacyjnym, wyposażeniu i wszystkich przedmiotach należących do wynajmowanej nieruchomości, spowodowane przez Ciebie i / lub uczestnika wyjazdu. Należy zawsze przestrzegać regulaminu korzystania z zakwaterowania i wszystkich przedmiotow, które do niego należą. Regulamin ten można znaleźć w miejscu zakwaterowania, ale może on również zostać przekazany przez Suncamp, zarządców Suncamp i/lub kemping.

Okazyjne ceny poza sezonem

Większość kempingów otwiera się na Wielkanoc i zamyka jesienią. Mimo to, udogodnienia takie jak baseny, sklepy, restauracje czy animacje mogą mieć ograniczone godziny otwarcia poza sezonem lub być całkowicie niedostępne. Należy o tym pamiętać decydując się na wyjazd poza szczytem sezonu (lipiec/sierpień). Głównymi zaletami wakacji poza sezonem są bardzo atrakcyjne ceny, mniejsze tłumy przy atrakcjach turystycznych i na drogach oraz niższe temperatury powietrza (co można być istotne w przypadku skrajnych upałów w sierpniu w ostatnich latach). Warto pamiętać, że termin wakacji szkolnych w Polsce nie pokrywa się dokładnie z terminach w innych krajach Europy. Nasze wakacje szkolne rozpoczynające się w czerwcu to na wielu kempingach nadal niski sezon. Korzystamy na promocyjnych cenach, ale musimy pamiętać o możliwych ograniczeniach w dostępności udogodnień.

Owady

Bliskość przyrody jest ogromnym atutem wypoczynku na kempingu. Jednak bliskość ta, szczególnie w otoczeniu lasów i/lub wody może nieść ze sobą niedogodności związane z obecnością owadów (m.in. mrówek i komarów). Dlatego zalecamy gościom przechowywanie żywności w zamkniętych pojemnikach oraz prawidłowe zamykanie okien i drzwi. W lokalnych supermarketach zazwyczaj dostępne są odpowiednie środki, które pomogą ograniczyć niedogodności do minimum.

Pakiet FleX

Pakiet Flex firmy Suncamp oferuje możliwość anulowania rezerwacji bez ponoszenia kosztów* anulacji do 6 tygodni przed przyjazdem w cenie 49 €. Pakiet FleX można dodać w ciągu 7 dni od założenia rezezerwacji, pod warunkiem, że do rozpoczęcia pobytu zostało ponad 10 tygodni.

Przykład: jeśli zarezerwujesz wakacje z datą przyjazdu 1 lipca, możesz anulować ją bezpłatnie do 20 maja.

*Opłata rezerwacyjna, składka SGR i ubezpieczenie oraz opłata za Pakiet FleX nie podlegają zwrotowi w przypadku rezygnacji z wakacji.

Plaża

W wielu krajach plaże mogą być własnością prywatną. Można to zaobserwować na przykład we Włoszech. Jako gość kempingu możesz korzystać z prywatnych plaż kempingów za darmo. Za leżaki i parasole trzeba jednak zapłacić osobno. Plaże publiczne są przeważnie bezpłatne.

Płatności

W Suncamp płatność za rezerwację możliwa jest w kilku ratach. W przypadku wyboru płatności w 2 ratach obowiązują następujące zasady:

  • Część 1: Zaliczka w wysokości 15% (plus opłata rezerwacyjna, składka SGR i opcjonalnie ubezpieczenie). Zaliczkę należy wpłacić w ciągu 7 dni od otrzymania faktury.
  • Część 2: Pozostałą część płatności należy uiścić nie później niż 5 tygodni przed datą rozpoczęcia pobytu. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w określonym terminie, Suncamp ma prawo anulować rezerwację. Zostaną wówczas naliczone koszty anulowania rezerwacji.

W przypadku płatności kartą kredytową kwota zostanie pobrana natychmiast.

W przypadku płatności w więcej niż 2 ratach struktura płatności jest następująca:

  • Część 1: Zaliczka w wysokości 15% (plus opłata rezerwacyjna, składka SGR i opcjonalnie ubezpieczenie). Zaliczkę należy wpłacić w ciągu 7 dni od otrzymania faktury.
  • Płatności okresowe: Pozostałą kwotę można zapłacić w kilku ratach, każda w wysokości 15%.
  • Płatność końcowa: Pozostałą kwotę należy wpłacić nie później niż 5 tygodni przed datą rozpoczęcia pobytu.

Płatność można zrealizować na dwa sposoby: kartą lub przelewem.

Ważne: Jeśli płatność nie zostanie dokonana w terminie, Suncamp zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i naliczenia kosztów za anulowanie. Upewnij się więc, że płatność za Twoją rezerwację została wykonana na czas, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów. Masz pytania? Prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy!

Prawo do odstąpienia od umowy

Dla ciebie jako konsumenta.
Rezerwujesz nocleg na kempingu przez Internet lub telefon? W takim przypadku nie obowiązuje ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, ponieważ jest to usługa turystyczna.  Po wyrażeniu zgody podczas procesu rezerwacji dokonujesz zakupu z obowiązkiem zapłaty. W świetle prawa Twoja rezerwacja staje się definitywna. Mimo to, starając się zapewnić klientom najwyższy standard usług, wprowadzamy 3-dniowy okres (bezpośrednio po rezerwacji) na odstąpienie od umowy. Warunkiem jest, aby termin do rozpoczęcia pobytu przekraczał 4 tygodnie.

Dla Suncamp jako organizatora:
W sporadycznych przypadkach może zdarzyć się, że będziemy musieli wycofać naszą ofertę pomimo przesłania do Ciebie potwierdzenia rezerwacji. W takiej sytuacji powiadomimy Cię tak szybko jak to możliwe. Zastrzegamy sobie prawo do wycofania oferty.

Należny zwrot w przypadku wycofanej oferty postaramy się zrealizować w możliwie najkrótszym czasie. Najpóźniej w ciągu 14 dni.

Pościel, koce i poduszki

Oferowane przez nas zakwaterowania przeważnie zapewniają koce (nie kołdry) oraz poduszki. Bieliznę pościelową czyli poszewki oraz prześcieradła w wielu przypadkach należy przywieźć ze sobą, ale w wielu przypadkach może być ona wliczona w cenę lub można ją dodać w procesie rezerwacji. Informacje na ten temat możesz znaleźć podczas rezerwacji lub w specyfikacji zakwaterowania. Aby uniknąć rozczarowania, radzimy zawsze rezerwować pościel z wyprzedzeniem. W zakwaterowaniach SunLodge pościel (z egipskiej bawełny) można wypożyczyć w specjalnej cenie 5 € za osobę za pobyt. Na niektórych kempingach, płatność za pościel jest obowiązkowa.

Podatek turystyczny

Podatek turystyczny, zwany też opłatą klimatyczną to podatek, który płacimy za pobyt w danym miejscu więcej niż 24 godziny. Płatny jest od osoby, za dobę i obowiązuje w zasadzie wszędzie. W niektórych krajach i regionach obowiązuje również tzw. opłata środowiskowa. Kwoty tych opłat są ustalane przez władze lokalne. Zazwyczaj podatek turystyczny należy uiścić w recepcji kempingu po przyjeździe. Kwoty kształtują się od 0,20 € za dziecko za dzień do 7,00 € za osobę dorosłą za dzień. Kwoty te mogą ulec zmianie.

Prace budowlano-remontowe/wywóz śmieci

Właściciele kempingów starają się, aby naprawy, remonty lub ulepszenia na kempingu odbywały się w miarę możliwości poza datami otwarcia. Niestety nie zawsze jest to możliwe. Suncamp nie ponosi odpowiedzialności tego rodzaju działania. Aby uniknąć konieczności jeżdżenia po kempingu dużymi śmieciarkami w ciągu dnia, odpady z gospodarstw domowych są często zbierane rano. Nie zawsze może się to odbywać bezgłośnie.

Preferencje

Jeśli masz specjalne życzenia, np. stanowisko w cieniu, zawsze można nam je przekazać. Prosimy jednak mieć na uwadze, że preferencja nie jest gwarantowana. Dołożymy wszelkich starań, aby ją zrealizować, jednak nie zawsze będzie to możliwe. O faktycznym przydziale miejsc zawsze decydują pracownicy kempingu. Klienci, którzy rezerwują wcześniej mają jednak z pewnością więcej szans na spełnienie ich życzeń niż osoby rezerwujące w ostatniej chwili ( 'last-minute').

Przydział parceli lub zakwaterowania

Parcele oraz zakwaterowania są wynajmowane na podstawie umów zawartych między Suncamp a kempingami. Przydział dokładnej lokalizacji na kempingu jest dokonywany przez kemping. Preferencje będą brane pod uwagę w miarę możliwości, jeśli zostaną wcześniej wskazane. Czasami można wybrać preferowane miejsce spośród wielu dostępnych. Parcele i zakwaterowania często znajdują się na naturalnym terenie, a ich wielkość, widok lub stopień prywatności mogą się różnić. Czasami, w przypadku małych stanowisk, wczasowicze są proszeni o nie parkowanie samochodu przy namiocie lub przyczepie.

Regulamin kempingu

Każdy kemping posiada regulamin kempingowy, którego jako gość musisz przestrzegać. Przepisy te zostały opracowane przez kemping i Suncamp nie ponosi za nie odpowiedzialności.

Reklamacje

Czy coś jest nie tak z Twoim zakwaterowaniem albo kempingiem? W pierwszej kolejności zgłoś ten problem na recepcji kempingu. Jeśli oferowane przez kemping rozwiązanie nie jest dla Ciebie zadowalające, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. W celu dalszego przetwarzania Twojej reklamacji, konieczne jest zgłoszenie problemu jeszcze podczas Twojego pobytu na kempingu. Jeśli Twoje niezadowolenie dotyczy zakwaterowania SunLodge, skontaktuj się z naszym przedstawicielem na kempingu.

Rezerwacja

Rezerwacji w Suncamp można dokonać na dwa sposoby. Najprostszym sposobem jest rezerwacja bezpośrednio przez naszą stronę internetową. Masz pytania lub po prostu wolisz z kimś porozmawiać? Możesz również dokonać rezerwacji telefonicznie pod numerem 81 884 21 21. Ceny i warunki są w obu przypadkach takie same.

Rezerwacja na przyszły sezon

Jeśli wiesz już gdzie chcesz spędzić kolejne wakacje, a ceny na kolejny rok nie są jeszcze dostępne i nie ma możliwości zakładania rezerwacji, ustaw Alarm Rezerwacyjny Suncamp. Dzięki niemu, w pierwszej kolejności otrzymasz informację, gdy kemping będzie już przyjmował rezerwacje na kolejny sezon.

Rezerwacje grupowe

Kemping ma prawo do anulowania rezerwacji (grupowych) dokonanych głównie przez młodzież, nawet jeśli nie jest to wyraźnie zaznaczone. Dlatego zastrzegamy sobie prawo do anulowania wcześniej zaakceptowanych rezerwacji.

Rzeczy pozostawione na kempingu

Niestety zdarza się czasami, że pakując się na koniec urlopu, nie zajrzysz pod łóżko czy do szafki i zostawisz coś ważnego czy cennego w naszym kempingowym zakwaterowaniu. Rozumiemy, że możesz chcieć ten przedmiot odzyskać. W tym celu możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli Twój przedmiot został odnaleziony, możemy go do Ciebie odesłać. Zryczałtowany koszt usługi i wysyłki wynosi 15 €, chyba że koszty rzeczywiste są znacznie wyższe. Koszty te możesz uregulować za pośrednictwem Mój Suncamp.

Samochód

Rezerwując zakwaterowanie lub parcelę z Suncamp, parkowanie jednego auta masz wliczone w cenę. Często jest możliwość parkowania przy zakwaterowaniu, a jeśli nie, miejsce na Twoje auto znajdzie się na wyznaczonym parkingu. W przypadku przyjazdu na kemping dwoma lub więcej samochodami na jednej rezerwacji, kemping może naliczyć dodatkowe opłaty. Dodatkowe samochody muszą być wówczas zaparkowane na wyznaczonym parkingu.

Sprzątanie końcowe

W większości zakwaterowań sprzątanie końcowe należy do Twoich obowiązków, ale czasami koszty takiej usługi są doliczone do ceny wynajmu. Jeśli obowiązkowe sprzątanie końcowe nie jest wliczone w cenę i należy za nie zapłacić na miejscu, jest to wyraźnie wskazane na voucherze. Zwróć uwagę, że nawet, gdy sprzątanie jest opłacone, zakwaterowanie należy opuścić w schludnym stanie. Jeśli czystość zakwaterowania w momencie przyjazdu na kemping budzi Twoje wątpliwości, zgłoś ten fakt w recepcji. W większości przypadków zakwaterowanie zostanie ponownie sprawdzone pod względem jakości prac porządkowych.

Tarasy

Jeśli Twoje zakwaterowanie posiada taras, możesz spodziewać drewnianej werandy lub wydzielonego miejsca z powierzchnią kamienną, piaszczystą lub trawiastą.

Uciążliwości związane z hałasem

Jeżeli spokój i odpoczynek w czasie wakacji są dla Ciebie ważne i chcesz doświadczyć jak najmniej hałasu, te wskazówki mogą być przydatne:

  • Wybierając wakacje na kempingu, weź pod uwagę wielkość i położenie kempingu. Wybierz kemping w miejscu docelowym oddalonym od centrum miasta i/lub rozrywki. Niektóre bary (hotelowe) i tarasy w okolicy zamykają się dopiero po wyjściu ostatnich gości.
  • Jeżeli inni wczasowicze lub goście lokali rozrywkowych w najbliższej okolicy są bardzo hałaśliwi, poinformuj o tym pracowników kempingu. Należy przy tym pamiętać, że normy dotyczące hałasu mogą być inne w zależności od kraju, a zatem mogą różnić się od tego, do czego jesteś przyzwyczajony. W krajach południowych podchodzi się do tego nieco swobodniej niż w krajach północnych.

Udogodnienia

Każdy kemping zawiera listę dostępnuch udogodnień dostępnych. Wiele z tych udogodnień można znaleźć na terenie kempingu. Jeżeli jakieś udogodnienie nie znajduje się na terenie kempingu, to z pewnością znajduje się on maksymalnie 250 metrów od kempingu. Jeśli w opisie wskazano "możliwość kąpieli w morzu", "położony nad morzem" lub "transport publiczny na kempingu", odległość wynosi maksymalnie 500 metrów.

Udogodnienia z ikoną monety za nimi nie są wliczone w cenę noclegu. Należy za nie dodatkowo zapłacić. Nie oznacza to, że wszystkie udogodnienia bez ikony monety są bezpłatne. Logiczne jest, że na przykład w restauracji trzeba zapłacić. W niektórych przypadkach udogodnienia, takie jak restauracja, sklep lub basen, są wynajmowane stronom trzecim, więc ani Suncamp, ani właściciel danego obiektu nie mogą wywierać na nie wpływu. Udogodnienia na kempingu są sprawdzane co roku między majem a wrześniem. Dlatego możliwe jest, że nastąpiła zmiana, która nie została jeszcze zaktualizowana na tej stronie. Należy również pamiętać, że nie wszystkie udogodnienia są dostępne we wczesnym i/lub późnym sezonie.

Wi-Fi

Na wielu kempingach można korzystać z WiFi, czasami za opłatą. Suncamp nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek awarie Internetu, sieci i/lub utratę danych lub utratę dochodów z powodu awarii technicznych lub innych.

Wyposażenie kuchni

Wynajmowane zakwaterowanie jest zazwyczaj w pełni wyposażone. Należy jednak pamiętać, że wyposażenie kuchni odzwierciedla lokalne zwyczaje i styl życia (np. we Włoszech może nie być czajnika). Dobrze byłoby zabrać ze sobą wszystko, bez czego nie możesz się obejść w kuchni, a co może nie być dostępne lokalnie.

Zaopatrzenie w wodę / Elektryczność

Ekstremalne upały mogą mieć wpływ na zaopatrzenie kempingu w wodę. W ciepłych okresach, gdy ciśnienie wody jest mniejsze, kemping może być zmuszony do otwarcia basenów, części basenów (zjeżdżalni) i/lub budynków sanitarnych w ograniczonym zakresie. Długotrwała susza może mieć również wpływ na obiekty kąpielowe, takie jak jeziora i kanały lub dostępność obiektów sanitarnych. Kemping może również podjąć decyzję o (tymczasowym) zamknięciu jednego lub kilku obiektów sanitarnych. Jeśli kemping podejmie taką decyzję, Suncamp nie ponosi za nią odpowiedzialności.

Ciepła woda jest dostarczana przez bojlery na niektórych kempingach i/lub w niektórych zakwaterowaniach. Nie zawsze są one wystarczające w przypadku nagłego, dużego zapotrzebowania.

Awaria prądu rzadko się zdarza. Ale jeżeli już ma miejsce, powód leży prawie zawsze poza kempingiem. Ponieważ w licznych krajach południowych gniazdka są inne, radzimy zabrać ze sobą adapter gniazdkowy.

Zmiany/modyfikacje rezerwacji

Wprowadzenie zmian w rezerwacji jest możliwe w każdym momencie. Należy jednak liczyć się z dodatkowymi kosztami. Zmiana kempingu, rodzaju zakwaterowania czy terminu zazwyczaj jest traktowana jako anulacja i obowiązują koszty anulowania rezerwacji. Inne zmiany możliwe są bezpłatnie jeśli wprowadzane są ponad 2 miesiące przed datą rozpoczęcia pobytu. Opłata administracyjna za zmianę w przypadku okresu krótszego niż 2 miesiące wynosi 29,00 €.

Zwierzęta domowe

Suncamp posiada w swojej ofercie również kempingi, na których dozwolone są zwierzęta domowe przez cały sezon lub tylko poza sezonem. Dotyczy to w szczególności rezerwacji parceli. Większość zakwaterowań oferowanych przez Suncamp nie akceptuje zwierząt. Chcesz wiedzieć, czy w wybranym przez Ciebie zakwaterowaniu zwierzęta są mile widziane? Informację tę znajdziesz w zakładce Specyfikacja wybranego zakwaterowania. Jeśli za przyjazd ze zwierzęciem pobierana jest dodatkowa opłata, zostanie ona wyświetlona podczas procesu rezerwacji. Czy chcesz zabrać ze sobą zwierzę na wakacje na kempingu Suncamp? Należy to zawsze zaznaczyć podczas dokonywania rezerwacji. Czy chcesz zabrać ze sobą więcej niż jedno zwierzę? W takim przypadku należy zawsze najpierw omówić to z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Szczepienia i dokumenty podróży dla zwierząt domowych

Jeśli zabierasz ze sobą na wakacje swojego czworonożnego pupila, musisz dopełnić kilka formalności: zwierzę musi mieć wszczepiony mikroczip lub czytelny tatuaż, być zaszczepione przeciwko wściekliźnie oraz posiadać ważny europejski paszport dla zwierząt domowych. Pełne informacje na temat podróżowania ze zwierzętami domowymi można znaleźć na stronie Europa.eu